Política de envíos, devoluciones, Tarifa de Envíos y Plazos de envio y entrega.

Envíos

Cualquier anomalía con su paquete recibido haganoslo saber en el plazo de 24h desde su recepción al teléfono 667711818 o también al correo electrónico info@airimakeup.com. Para que podemos tomar las medidas adecuadas y darle una solución tan pronto como nos sea posible.

Debe saber que las agencias de transporte tienen su propia normativa y por ello es tan importante que nos avise antes de 24h. Al igual que si detecta golpes o aperturas de la caja o algo anómalo debe indicarlo en el papel o maquina donde le hagan firmar tras la entrega del paquete. Debe realizarlo así porque las agencias no se hacen cargo de estas perdidas o roturas si usted no lo especifica en el momento de entrega del paquete y tras ello póngase en contacto con nosotros siempre que algún producto haya sufrido dicho daño.

También puede encontrarnos en Instagram: @airimakeup o en Facebook: Airi Makeup o whatsapp al 667711818 indicando numero de pedido y lo que ha ocurrido.

Importante Recuerda avisarnos en un plazo de 24h tras la recepción del paquete de cualquier incidencia.

Airi Makeup no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que el pago ha sido efectivo.

1. La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar que el paquete no ha sido modificado o golpeado tras la recepción del paquete y debe exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega, albarán o en la firma digital donde usted le firme al repartidor.
2. Airi Makeup  se compromete a enviar la mercancía en un plazo no superior a 24/48 horas. Salvo situaciones de riesgo o situaciones que impidan desarrollar nuestro trabajo, también que existan roturas de stocks, en estos casos el cliente siempre estará informado y en cualquier momento podrá anular el pedido con su correspondiente devolución del dinero si fuera el caso siempre que no se haya enviado. IMPORTANTE siempre que el producto no haya salido de nuestras instalaciones en el caso de haber salido de nuestras instalaciones no procederá. Tenga en cuenta que nos comprometemos a preparar desde el almacen de Airi Makeup su envio dentro de las primeras 24h/48h pero tenga en cuenta que las agencias de envio no pertenecen a Airi Makeup y esto supone no tener el control de los plazos de entrega ni horarios. Ejemplo: pedido realizado a las 21:00h Airi Makeup necesita el plazo para comprobar que el pago esta realizado correctamente y plazo de preparacion se envia dentro de las primeras 24/48h y el repartidor tiene hasta 72h para entregar el paquete por experiencia suelen tardar maximo 48h suelen cumplir el plazo 24h pero eso no significa que puedan retrasar la entrega.
3. Si realiza un pedido en el que incluye varios productos con distinta disponibilidad, el envío se realizará según la disponibilidad del producto con un plazo de entrega mayor. Si desea recibir los productos en Stock y recibir más tarde los productos con un plazo de entrega mayor, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del segundo envío.
4. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Airi Makeup  se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros sino también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1 y 2 de estas condiciones legales.
5. Airi Makeup enviará siempre los productos por la empresa de transportes GLS o Correos (para  envíos con dimensiones y pesos especiales)  . No obstante. Se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. Los portes del envío serán gratis siempre que se llegue a la cantidad estipulada por Airi Makeup en este caso una compra superior a 25€.
6. – ACTUALMENTE NO REALIZAMOS ENVÍOS- Clientes de Canarias, Ceuta, Melilla y de fuera de la Unión Europea. Estos clientes pueden realizar el pedido a través de la web. Después del registro, los precios aparecerán sin IVA. En cuanto a los impuestos y tasas aduaneras los cobrará la agencia de transporte al realizar la entrega. Para Canarias, la agencia de transporte cobrará el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), correspondiente a un 7% del total de la factura y los gastos de gestión aduanera, que es un coste fijo aproximado de 25 euros.(podrá variar)

   Para Ceuta y Melilla, El transportista cobrará el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), correspondiente a un 10% del total de la factura y el DUA (Documento Único Aduanero), que es un coste fijo de aproximadamente 15 €.

   Para el cálculo de los impuestos nos basamos en nuestra experiencia, podrá variar en función de la fiscalidad que apliquen en aduanas.

7. Cualquier indicación sobre el horario de entrega podemos pasarla a la agencia de transportes como horario preferente, pero el ajuste final a ese horario depende en última instancia de la agencia y del repartidor que realiza la entrega. Usted debe indicarlo en el recuadro de Notas antes de realizar su pago. Importante que pongan su teléfono de contacto para que ellos puedan localizarles para la entrega del envió. A mayor información mas conciso será la entrega de la mercancía.

Devoluciones y Garantías

• El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicarse con nosotros con el ID de la factura o nº de pedido desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de de Ordenación de Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución, como son los gastos de envió. Recuerda (devolviendo siempre todos los productos en perfecto estado y con su embalaje original) una vez se compruebe que todo esta en perfecto estado y el mismo numero de unidades que se enviaron se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago.                                                         
• ¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso? En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto indicando el nº de pedido o ID de factura junto con tus datos personales. Procederemos a realizar el vale descuento o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas tu email de confirmación.
   
• Para productos mecánicos Airi Makeup  se hará cargo de enviar el producto a su domicilio una vez veamos que cumple con la garantia dicho producto, nos haremos cargo de los gastos de envió a su domicilio tras la reparación o sustitución del producto siempre que el producto cumpla con las garantías, a excepción:
• De la recogida del producto en su domicilio, por lo que siempre puede acudir a un SAT oficial de la marca o enviárnoslo por Correos como carta certificada siempre que lo autoricemos tras visualizar fotos y video del articulo.
• De los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias
• Si nuestros técnicos determinan que el problema puede no venir del equipo o material en cuestión sino  por un mal uso del producto o no cumplir con las garantias del fabricante, en este caso el cliente se hará cargo del gasto de envío a nuestro almacén y del gasto de envió de retorno a su domicilio.
• Airi Makeup  no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones con su envoltorio original sin abrir.
• Airi Makeup  no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado, sin roturas. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, evitando el uso de precintos y cintas adhesivas.
• Toda devolución deberá solicitarse a través de la web www.airimakeup.com mediante el formulario de contacto o correo electrónico, indicando en el mismo el comentario que desee y el número de pedido.
• Una vez que el cliente haya recibido los detalles de la devolución hará llegar los productos a la dirección especificada por Airi Makeup.
• Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente y se descontaran del importe a devolver, tanto si fue gratuita el envio en su compra como si no lo fue, el importe a descontar sera de 3.99€.
• En un plazo máximo de 4 días de la recepción de la devolución, Airi Makeup se compromete a su reembolso siempre que cumpla con las condiciones de devolución, que es estar todo en perfecto estado con sus embases originales, sin abrir.
• Si el motivo de la devolución es ajeno a nuestra empresa (me he equivocado, no me gusta, etc) o a cualquier incidencia en el envío (debe de notificarlo en el albaran de el repartidor en la misma entrega o en la maquina que lleven para que firmes) y esto no se debe a un artículo defectuoso o en mal estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de comprador.
• - Solo se aceptará la devolución de un artículo abierto, usado o estrenado si el motivo de la devolución es por un artículo defectuoso donde deberán enviar fotos y vídeos del articulo antes de su envió. En este caso igualmente el comprador se hara cargo de enviar el producto embalandolo en perfectas condiciones y enviándolo en una oficina de correos como carta certificada. y una vez comprobado por nuestros técnicos el estado del producto siempre que el producto sufra alguna anomalia se hara un abono de dicho envió, usted debe conservar el tiquet de compra del envió que realizara como carta certificada en Corrreos donde lo mandara a nuestra direccion de correo.
• - Ante una devolucion de su compra debe saber que la devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago por el cual realizó la compra o un vale por el mismo valor para utilizar en airimakeup.com válido a partir de un plazo máximo de 48 horas desde que recibamos el producto devuelto.                                                                                                                                            Recuerda: Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como la factura de compra.                               Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. 
•  No atenderemos ninguna devolución si usted previamente no se a puesto en contacto con nosotros mediante la sección de “contacto” de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le asignemos un número de devolución.                                                          COMO HACER LA DEVOLUCION:                                                                                               RECUERDE: Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado si es necesario utilice papel burbuja para que no sufra daños durante el transporte.No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete y que adjunte una copia de la factura de compra en el mismo, envié el paquete en correos como carta certificada y una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible, tenga en cuenta que esto se basara en disponibilidad del producto. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.Garantía del fabricante. Todos nuestros productos mecánicos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante y el usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la garantía que aporta el fabricante del producto. 
• RECOMENDAMOS: En caso de avería recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca. Si lo prefiere, también existe la posibilidad de enviarnos el producto y nosotros nos encargaremos de enviarlo al SAT oficial correspondiente. En este caso los gastos de envío a nuestra dirección, así como el envío nuevamente a su domicilio, correrán de su cuenta. El producto defectuoso se enviará al SAT oficial de la marca, no siendo nuestra empresa responsable del tiempo que pueda tardar el SAT oficial en devolver el producto reparado.

INCIDENCIAS DE ENVÍO. Si el envío es devuelto por cualquier motivo ajeno a nuestra empresa (dirección incompleta o errónea, rehuso u rechazo del paquete, no recogida en la oficina, etc.) se podrá elegir entre abonar los gastos de envío de nuevo que serán de 6,99 € para envíos nacionales, 9 € para los envíos contrareembolso o la devolución del importe del pedido restándole esta cantidad. Tenga en cuenta que usted como usuario cuando compra en nuestra web y no llega al minimo de compra nuestros costes no son de 3,99€ sino que hacemos al cliente un descuento pero el precio real de envios es 6,99€ actualmente.

Antes de confirmar el pedido, revise la dirección de entrega o si ya hubiese confirmado el pedido, se podrá rectificar la dirección de entrega antes de que el pedido salga de nuestras oficinas enviando un email a info@airimakeup.com. Una vez el pedido aparezca como enviado en nuestra página web, el coste del cambio de dirección será de 2,99 €.

EL ENVÍO

Una vez enviado el pedido, tampoco se podrá cambiar el método de envío, en caso de necesitar cambiar de transportista, habrá que abonar un nuevo envío. Por ejemplo, si ha seleccionado envío a oficina de Correos y el pedido ya ha salido de nuestro almacén, solo podrá recogerlo en oficina de Correos, en caso de necesitar una entrega a domicilio, hay que abonar el importe de un nuevo envío aunque usted haya llegado a gastos de envio gratis. y en este caso sera un importe de 6,99€

INCIDENCIAS CON EL PAQUETE. Si el envío llega con caja rota o golpeada o visualiza que podría faltarle algún producto. Déjelo anotado en el documento o Pda que llevara el repartidor(donde le diran que firme), haga inmediatamente fotos de lo ocurrido o vídeo, y háganos llegar en un plazo máximo de 24h lo ocurrido para poder notificarlo a la empresa de Envíos, En caso de que la caja aparentemente este bien pero le falte un producto haganoslo saber en el plazo de 24h al teléfono 667711818 o también al correo electronico info@airimakeup.com. Para que podemos tomar las medidas adecuadas y darle una resolución. Importante en un plazo de 24h tras la recepción del paquete.

Recuerda mirar en la carpeta SPAM porque a veces nuestros e-mails van hacia allí :) Si tienes una duda urgente o llevas tiempo esperando escribe a info@airimakeup.com.

Asunto: Incidencias con el paquete.< nº de pedido

• PLAZO DE MANIPULACIÓN. PRODUCTOS EN STOCK: La mayoría de los pedidos se envían el mismo día, siempre que se completen antes de las 12:00 del mediodía. Una vez pasada esa hora se procesarán en las próximas 24 horas laborales, pudiéndose demorar hasta 48 horas en épocas señaladas o con exceso de volumen de trabajo. PRODUCTOS SIN STOCK. Estos productos están temporalmente agotados, el plazo normal de reposición de los productos varía en función de la procedencia de la marca. Si te interesa algo en concreto, puedes seleccionar la opción "Avísame cuando este disponible" encontrarás esta opción dentro de cada producto, de esta forma te enviaremos un email cuando esté disponible de forma automática.
• Recuerda mirar en la carpeta SPAM porque a veces nuestros e-mails van hacia allí :) Si tienes una duda urgente o llevas tiempo esperando escribe a info@airimakeup.com. Asunto: disponibilidad de producto.

Tarifa Envíos: