¿Cuál es la garantía de mi producto Electrónico? ¿Y en cosmética?
Los artículos electrónicos disponen desde el 1 de enero de 2022 una nueva garantía siendo esta de hasta 3 años, excepto los considerados productos fungibles. Los productos fungibles son aquellos que se consumen durante su uso regular y que por lo tanto necesitan ser reemplazados, os ponemos un ejemplo las lamparas de secado de uñas, sus leds tienen una vida útil no pudiendo alargar dicha vida.
Toda incidencia sobre un producto Airi Makeup se compromete a atender la garantía a no ser que se pueda demostrar que no es por defecto del producto sino por un desgaste o mal uso del producto.
En conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan en la ficha descriptiva de los productos.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos en casos de factores externos al uso normal del producto como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente, instalación y utilización no conforme con las instrucciones de uso o efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. Tras el plazo de tres meses tras la reparación vuelve a tener la incidencia debe de notificarlo inmediatamente pues pasado ese tiempo no se resolverá con garantía siempre que no haya sido un mal uso del cliente.
El procedimiento a seguir es el siguiente:
1 - Principalmente contactar con airimakeup.com a través de info@airimakeup.com indicando nº de pedido o nombre completo de la persona que realizo la compra, nombre del producto con el que tiene la incidencia y una descripción de la incidencia lo mas amplia posible . Si lo considera envié un video. esto nos ayudara a resolver mas rápido la incidencia.
2- En caso de ser un articulo con una tara, defecto o fallo, procederemos a tramitar su garantía lo mas rápido que podamos.
3- Recogeremos o enviara el articulo el cliente, tenga en cuenta que esto dependerá de que sea por una tara defecto o fallo del articulo en el momento de compra y no por un fallo en el tiempo. Si se tratase de una incidencia posterior a la compra el cliente deberá enviarnos el articulo.
4- Una vez el articulo este en nuestras instalaciones procederemos a cursar la garantía con el servicio técnico de la propia marca.
5- Los plazos de entrega y devolución del articulo lo determinara el mismo servicio técnico de la marca. Una vez reparado siempre que cubra la garantía procederemos a su entrega. En caso de que el servicio técnico oficial determine que el motivo del desperfecto es derivado de un uso incorrecto y no de un defecto de fabrica, los gastos de envio necesarios para su devolución así como los gastos de reparación pertinentes estarán a cargo del cliente.
Otros supuestos en que el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara el numero de identificación.
-Si se realiza una reparación efectuada o manipulación por personal no autorizado, invalidara la garantía.
El justificante para la garantía será la propia factura de compra o ticket, en donde se indica la fecha de compra por ello se recomienda guardarlo hacer una copia durante el periodo que dure la garantía.
Recuerda que las garantías de aparatos electrónicos fungibles son de 2 años pero según las marcas pueden haber otras, como la marca Claresa cuya garantía para particulares es de 2 años y para profesional 1 año.
Para la cosmética, ya sea maquillaje, cremas y un largo etc... solo se garantiza una garantía por que el producto presente una tara, defecto de fabrica a lo que deberá notificarlo con un máximo de 48h tras recibir el articulo.
Un articulo desprecintado, sin sus respectivos envases en perfecto estado pueden ser motivo de anulación de garantía.
Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer el derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que te pongas en contacto en un plazo máximo de 48 horas con el departamento de atención al cliente mediante el formulario. En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Recuerda : 48h tras la recepción del paquete.
No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Airi Makeup no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.
Los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución.
Cuando se realiza una devolución, si tu pedido incluye un regalo o promoción, deberá devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.